よくあるご質問

○お持ちの特急券の発車時刻前に

東武線各駅またはお買い求めの旅行代理店にお申し出があれば、

特急料金から手数料100円（東武線を発着とするスペーシアの個室は別途420円）を

差し引いた額を払いもどしいたします。

【JR新宿～東武日光・鬼怒川温泉間を運行する特急列車の「特急券」について】

乗車日の2日前までにお申し出のあった場合は340円、

それ以後出発時刻までにお申し出のあった場合は

3割相当額（10円未満の端数は切り捨てます）を手数料として差し引いた額を

払いもどしいたします。

【JR新宿～東武日光・鬼怒川温泉間を運行する特急列車の「特急券と個室券」について】

乗車日の2日前までにお申し出のあった場合は340円、

それ以後出発時刻までにお申し出のあった場合は3割相当額（10円未満の端数は切り捨てます）の手数料として差し引いた額を払いもどしいたします。

ただし、3割相当額が340円に満たない場合は、340円を手数料といたします。

【駅で払いもどしができない特急券の場合】

①クレジットカードで購入された特急券

　特急券を購入された旅行代理店に「払いもどし証明」を受けた特急券を

お持ちいただければ、通常通り（所定の手数料にて）払いもどしいたします。

②旅行とセットになった特急券（金額の記載のないもの）

　特急券を購入された旅行代理店に「払いもどし証明」を受けた特急券を

お持ちいただき、旅行代理店でご相談ください。

（条件が異なりますので一律のご案内が出来かねます）

※  特急券の乗車駅発車時刻前までに東武線各駅に申し出ていただき、

「払いもどし証明」を必ず受けてください。

【チケットレスサービス、インターネット購入・予約サービスで購入された特急券の場合】

①乗車予定列車の乗車駅発車時刻前であれば、

　東武携帯ネットサービス会員メニューから購入列車単位で取り消しできます。

　特急料金は、1席あたり100円の手数料を差し引き、ご購入された際に利用された

　クレジットカード口座へ払いもどしいたします。

②払い戻しの手続きが完了した場合、その旨を携帯電話へメールで通知いたします。

③乗車予定列車が事故等により運休となった場合は、

翌日以降ご購入された際に利用されたクレジットカード口座へ無手数料で

払いもどしの処理をいたします。