よくあるご質問

予約により引換え（購入）した特急券は、駅窓口にお申し出ください。

降車駅到着が所定時刻より１２０分以上遅れた場合は、無手数料で払いもどしの手続きをいたします。 ※この場合のお客さま自身での手続きは不要です。

ネット特急券に表示されている発車時刻前まで、および、次の特急列車に空席があれば変更が可能です。※列車の変更は運休等に関係なく1回に限り可能です。ただし特別座席から一般席（特別座席...

お客さま自身での操作は不要です。運休になった場合には翌日以降に、購入の際に利用されたクレジットカードへ無手数料で払いもどしいたします。（運休になりますと、払いもどしの操作はでき...

列車が遅れていましても、購入される乗車駅の所定発車時刻の3分前までになります。

お客さま自身で払いもどし操作を行うと、手数料が発生してしまいますので、購入列車の到着前までに駅窓口にお申し出ください。